Lỗi thường gặp

Overlay không hiện alert

Alert chỉ hiện khi streamer đang mở overlay, và có thể bị bỏ lỡ nếu quá 5 phút mà overlay chưa nhận được.
Làm mới URL thì URL cũ ngừng hoạt động ngay: dán URL mới vào OBS.
Browser Source phải bằng cỡ màn hình phát, ví dụ 1920 và 1080.
Overlay đang tắt, hoặc số tiền nằm ngoài "Khoảng số tiền" của overlay, thì overlay đó không nhận alert.
Tài khoản Bị hạn chế hay Bị khóa thì overlay không nhận alert cho tới khi tài khoản hoạt động lại.
Gửi một alert thử để kiểm overlay mà không cần donation thật.

Donation được xác nhận khi SePay hay PayOS báo một giao dịch khớp với mã của nó. Viescan còn tự đối chiếu lại với SePay hay PayOS để bắt giao dịch có thông báo bị lỡ.
Người xem phải giữ nguyên nội dung chuyển khoản và chuyển từ 5.000đ; sai nội dung thì không có alert.
Tiền tới sau thời hạn thanh toán nhưng trong 72 giờ vẫn được ghi nhận.
Xem trạng thái kết nối ở trang Thanh toán và từng giao dịch ở tab Đối chiếu.

Bật đọc ở từng mức alert trong trang Alert; âm lượng giọng đọc và việc đọc hay không chỉnh ở từng overlay.
Giọng đọc có thể đang tạm tắt trên toàn nền tảng; trang Alert nói khi đó.
Phần bị ẩn của một donation (tên Ẩn danh, lời nhắn bị lọc) không được đọc.
Giọng đọc chạy trên máy của bạn và gọi Google Dịch. Trong OBS, nên bật "Control audio via OBS" ở Browser Source để overlay có kênh riêng trong bộ trộn âm thanh, và đừng tắt tiếng kênh đó.

Mã thanh toán hết hạn không có nghĩa là mất tiền: tiền đã chuyển cho mã cũ mà tới trong 72 giờ vẫn được ghi nhận và có alert.
Đừng chuyển lại cho cùng một việc: chuyển cho cả hai mã thì là hai donation.
Người xem xem lại từng donation ở mục "Donate của tôi" trong trang tài khoản.
Có thắc mắc hay khiếu nại, người xem gửi ticket trong trang tài khoản, hay thư tới lienhe@viescan.vn. Khiếu nại không đổi được kết quả donation.

Người xem báo "Bạn đang có 3 donation chờ thanh toán"?

Họ đang có ba mã chưa trả. Trả hoặc hủy bớt ở "Donate của tôi" rồi tạo mã mới.

Trang donate ghi "Tạm không nhận donate"?

Trang chưa kết nối thanh toán, bạn đang tạm dừng nhận donate, hoặc trang hiện không hoạt động. Trang Tổng quan của dashboard nói việc cần làm.

Cần người hỗ trợ?

Đã có tài khoản: gửi ticket trong trang tài khoản. Chưa có tài khoản: gửi thư tới lienhe@viescan.vn.