Điều khoản sử dụng Heix — bản v1

Phiên bản: v1. Hiệu lực từ: ngày Heix chuyển sang bản này. Bạn được hỏi đồng ý ở lần đăng nhập kế tiếp; chưa đồng ý thì chỉ xem tài khoản, đăng xuất và tự bảo vệ tài khoản được.

1. Heix là gì

Heix là nền tảng giúp streamer ở Việt Nam nhận donate bằng chuyển khoản ngân hàng và hiện thông báo (alert) trên stream. Người xem (gọi là donor) donate qua trang donate của streamer; tiền đi thẳng từ ngân hàng của donor tới tài khoản ngân hàng của streamer. Heix không giữ, không nhận hộ và không chuyển tiền donation.

Các điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng Heix: donor, streamer và người chỉ xem trang donate.

2. Tuổi tối thiểu

• Bạn phải đủ 16 tuổi để tạo tài khoản và dùng Heix. Bạn xác nhận điều này khi đăng ký và khi đồng ý bản điều khoản này.
• Heix không hỏi và không lưu ngày sinh. Khi biết một tài khoản thuộc người chưa đủ 16 tuổi, người vận hành hạn chế, khóa hoặc đóng tài khoản đó.

3. Tài khoản

• Mỗi người một tài khoản, đăng ký bằng Gmail của chính mình (không nhận địa chỉ có dấu +) và xác thực bằng mã gửi tới Gmail đó, hoặc đăng nhập bằng tài khoản Google.
• Bạn giữ bí mật mật khẩu và chịu trách nhiệm cho hoạt động dưới tài khoản của mình. Thấy dấu hiệu bị chiếm tài khoản thì đổi mật khẩu, đăng xuất các phiên lạ và gửi ticket ngay.
• Tài khoản có thể ở trạng thái Bị hạn chế (chỉ xem) hoặc Bị khóa khi vi phạm; bạn vẫn gửi được ticket để được giải thích.

4. Username, ID trang donate và tên hiển thị

• Không dùng tên, ID, mô tả hay ảnh để mạo danh người hoặc tổ chức khác; không dùng từ xúc phạm, phản cảm hay vi phạm pháp luật.
• Username và ID trang donate đã cấp không bao giờ được cấp lại cho người khác, kể cả khi tài khoản bị đóng hoặc dữ liệu đã bị xóa.
• Streamer có thể yêu cầu xác minh; huy hiệu Đã xác minh chỉ cho biết người vận hành đã đối chiếu trang với kênh stream công khai, không phải bảo đảm về streamer.

5. Donate và tiền

• Donor chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng mà streamer đã kết nối. Trang thanh toán hiện tên chủ tài khoản, ngân hàng và số tài khoản nhận tiền để donor chuyển đúng.
• Donor không trả phí nền tảng. Số tiền Heix ghi nhận là số tiền ngân hàng báo thực nhận, không phải số donor khai.
• Donation chỉ được xác nhận khi giao dịch khớp với mã thanh toán của nó. Chuyển sai nội dung, dưới số tiền tối thiểu hay quá muộn so với hạn thanh toán thì có thể không được ghi nhận; trang donate và màn hình thanh toán nói rõ các mức này. Một giao dịch chỉ xác nhận một donation và tạo tối đa một alert.
• Heix không hoàn tiền donation. Hoàn tiền, nếu có, là việc giữa donor và streamer, ngoài nền tảng.
• Khiếu nại về một donation gửi qua ticket. Người vận hành xem xét và trả lời, nhưng khiếu nại không đổi được kết quả của donation (đã xác nhận hay không) và Heix không chuyển tiền thay ai.
• Khi Heix bảo trì, trang donate tạm không nhận donate mới; khoản đang chờ thanh toán vẫn được xác nhận nếu tiền về.

6. Dành cho streamer

• Bạn kết nối thanh toán bằng tài khoản SePay hoặc PayOS của chính mình và chịu trách nhiệm về tài khoản ngân hàng nhận tiền. Khóa kết nối được lưu mã hóa và không bao giờ hiện lại đầy đủ.
• Bạn chịu trách nhiệm về nội dung phát trên stream của mình, kể cả alert của donor. Heix cho bạn công cụ để lọc từ khóa, chặn donor, ẩn tên hay lời nhắn của một donation và bỏ qua alert đang phát.
• Thay đổi nơi nhận tiền cần mã xác nhận gửi tới Gmail của bạn và có thời gian chờ để bảo vệ bạn khi tài khoản bị chiếm.

7. Phí nền tảng

• Miễn phí phí nền tảng 8 tháng kể từ ngày Heix mở cho streamer (09/11/2026), tức tới hết ngày 31/07/2027. Ngày hết thời gian miễn phí là ngày cuối của tháng chứa mốc 8 tháng, theo giờ Việt Nam, và hiện ở trang chủ và trong dashboard của bạn.
• Chính sách phí sau thời gian miễn phí được công bố trước ít nhất 30 ngày. Mọi thay đổi bất lợi về phí cũng được báo trước ít nhất 30 ngày và chỉ áp dụng về sau.
• Heix không hoàn tiền bất kỳ khoản nào đã trả cho nền tảng (phí, gói dịch vụ, số dư dịch vụ chưa dùng, tiền nạp điểm khi có), trừ khi pháp luật bắt buộc phải hoàn, hoặc Heix không cung cấp được dịch vụ đã thu tiền vì lỗi của Heix. Sai sót khác được sửa bằng điều chỉnh có ghi nhận; khoản trả thừa hay trả trùng được ghi có, không trả lại tiền. Hiện Heix chưa thu khoản nào.

8. Quỹ, bình chọn và điểm tích lũy

Các chức năng này chưa có; điều khoản nêu trước để áp dụng ngay khi chúng có mặt.

• Quỹ chỉ là mục tiêu donate của chính streamer, một nhãn ghi nhận tiến độ. Cấm dùng quỹ để quyên góp từ thiện hoặc quyên góp cho bên thứ ba. Heix không giữ, không quản lý và không bảo đảm việc dùng tiền của quỹ.
• Bình chọn không có giải thưởng bằng tiền hay hiện vật. Cấm dùng bình chọn để cá cược hoặc đặt cược dưới mọi hình thức.
• Điểm tích lũy không phải tiền: không quy đổi ra tiền, không chuyển cho người khác, không hoàn, không dùng để donate hay trả phí; chỉ dùng để mở khóa vật phẩm trang trí.

9. Nội dung bạn đưa lên

• Nội dung gồm tên hiển thị, ảnh đại diện, mô tả và liên kết của trang, lời nhắn khi donate, nội dung ticket. Bạn bảo đảm mình có quyền dùng nội dung đó và nội dung không vi phạm pháp luật, không phản cảm.
• Khi bạn donate, tên hiển thị, ảnh đại diện, số tiền và lời nhắn hiện trên stream của streamer nhận donate. Streamer không tắt được việc hiện ảnh đại diện của donor, nên chỉ dùng ảnh bạn chấp nhận được hiện công khai.
• Chọn Ẩn danh cho một donation thì tên và ảnh đại diện của bạn không hiện trên stream và các trang công khai; streamer nhận donate và người vận hành vẫn thấy tài khoản của bạn.
• Giọng đọc: khi streamer bật giọng đọc, tên hiển thị (hay chữ Ẩn danh) và lời nhắn của donation được gửi từ máy của streamer tới một dịch vụ giọng đọc bên ngoài (hiện là Google Dịch) để đọc thành tiếng.
• Bạn cho phép Heix lưu, xử lý (cắt, đổi kích thước, nén ảnh; lọc từ khóa) và hiển thị nội dung đó để vận hành dịch vụ.

10. Hành vi bị cấm

• Truy cập trái phép, dò mật khẩu hay mã xác nhận, dùng công cụ tự động để đăng ký, đăng nhập hay donate.
• Làm quá tải hoặc cố làm gián đoạn dịch vụ; phát tán mã độc; khai thác lỗ hổng thay vì báo cho Heix.
• Dùng Heix để rửa tiền, lừa đảo, cá cược, quyên góp cho bên thứ ba hay bất kỳ việc gì vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Đăng nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, mạo danh, spam.

11. Quyền của người vận hành

• Người vận hành được hạn chế, khóa hoặc đóng tài khoản, vô hiệu hóa trang donate, ẩn nội dung khi có vi phạm hoặc để bảo vệ người dùng và dịch vụ, và ghi lý do vào nhật ký thao tác.
• Người vận hành có thể tạm dừng nhận donate mới (bảo trì), tạm dừng đăng ký hay ticket mới khi bị tấn công, và hiện thông báo hệ thống trên các trang.
• Người vận hành không chuyển, rút hay giữ tiền donation.

12. Hỗ trợ và liên hệ

• Người dùng gửi ticket trong trang tài khoản để được hỗ trợ, góp ý, báo lỗi hay khiếu nại; tài khoản Bị hạn chế hoặc Bị khóa vẫn gửi được ticket.
• Người chưa có tài khoản liên hệ qua lienhe@heix.io.vn.
• Báo lỗ hổng bảo mật qua security@heix.io.vn hoặc ticket loại báo lỗ hổng; báo cáo được xử lý ưu tiên.

13. Đóng tài khoản và xóa dữ liệu

• Bạn tự đóng tài khoản trong trang tài khoản. Việc này không đảo ngược được; username và ID trang donate của tài khoản đó không bao giờ dùng lại được, còn Gmail của nó chỉ đăng ký lại được sau khi dữ liệu đã bị xóa theo yêu cầu.
• Bạn có thể yêu cầu xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân. Tài khoản ngưng ngay; sau 15 ngày không đăng nhập, dữ liệu bị xóa vĩnh viễn; đăng nhập lại trong 15 ngày đó là hủy yêu cầu. Phần bị xóa và phần được giữ ghi ở Chính sách quyền riêng tư.

14. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Heix cố gắng để việc nhận donate, xác nhận và alert chạy liên tục, nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không lỗi, và không chịu trách nhiệm về giao dịch giữa donor và ngân hàng, giữa donor và streamer. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Heix không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp do gián đoạn dịch vụ.

15. Thay đổi điều khoản

Mỗi bản điều khoản có số phiên bản. Khi có bản mới, bạn cần đồng ý lại để tiếp tục dùng tài khoản; nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Thay đổi bất lợi về phí được báo trước ít nhất 30 ngày.

16. Luật áp dụng

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam.